Onze klachtenprocedure

Niet tevreden over Bever autoaanpassingen? Dan horen wij dat graag. Speciaal voor het melden van een klacht hebben wij een procedure opgesteld.

1. Via het Bever klachtenformulier kan de klant een klacht melden bij onze kwaliteitsmanager. Omschrijf zo uitgebreid mogelijk de klacht.

2. De kwaliteitsmanager neemt binnen 2 werkdagen contact met de klant op.

3. Binnen 6 weken wordt de klacht opgelost en met de klant besproken.

4. Mocht het termijn van 6 weken niet haalbaar zijn dan wordt dit met reden van opgaaf en een nieuw oplostermijn aan de klant doorgegeven.

Uiteindelijk zijn wij pas tevreden als de klant dat ook is!

Ans van den Broek
Kwaliteitsmanager